Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/10/2026

Portée de la politique et des produits ou services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de zenifly.net pour des services de formation et d'accompagnement liés à Prendre en Main son Premier Ordinateur. Elle concerne les cours en ligne, les sessions de tutorat personnalisées, les modules numériques et tout matériel pédagogique associé fournis aux résidents belges. Les achats effectués par des consommateurs particuliers ou des entreprises sont inclus dès lors qu'ils portent sur ces offres éducatives numériques ou en présentiel. Les produits physiques tels que des guides imprimés sont également couverts lorsqu'ils sont vendus en complément des formations.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les prix affichés sont ceux en cours au moment de la commande et peuvent varier selon les promotions. Aucun frais caché n'est appliqué sauf indication contraire pour les options supplémentaires comme les certifications ou les supports étendus. Les éventuels frais de transaction bancaire ou de conversion de devise sont à la charge du client si le paiement est effectué depuis l'étranger.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales, les virements bancaires SEPA et les solutions de paiement sécurisées telles que les portefeuilles électroniques. Chaque transaction est soumise à une autorisation préalable par l'établissement bancaire. La sécurité des paiements est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation de commande est envoyée par courriel dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation et de la mise à disposition des accès aux contenus numériques. Pour les services personnalisés, la date de début est précisée dans la confirmation. Le client doit vérifier les détails et signaler toute erreur dans les 48 heures.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours pour annuler une commande de contenus numériques sans motif, sauf si l'exécution a commencé avec son consentement exprès et renonciation au droit de rétractation. Pour les services, l'annulation est possible avant le début de la prestation. Les abonnements peuvent être résiliés moyennant un préavis.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou de défaut de service imputable à zenifly.net. Sont exclus les contenus déjà téléchargés ou consultés, les sessions commencées et les produits personnalisés. Les promotions ou offres groupées ne donnent pas lieu à remboursement partiel une fois activées.

Procédure pas à pas et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez yeaterbeets@gmail.com ou utilisez le formulaire de la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la date d'achat, la raison et les coordonnées bancaires. Joignez une copie de la confirmation. La demande doit être soumise dans les délais impartis.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une approbation ou un rejet motivé est notifié par courriel. En cas de rejet, des explications sont fournies et des recours possibles sont indiqués. Le client peut fournir des informations complémentaires pour réexamen.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial ou virement SEPA. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous 3 à 5 jours supplémentaires.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements, services et offres promotionnelles

Pour les contenus numériques, le remboursement n'est possible qu'avant tout téléchargement ou accès. Les abonnements mensuels sont résiliables à tout moment mais les périodes entamées ne sont pas remboursées. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles sauf conditions spécifiques mentionnées lors de l'achat.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, la commande est suspendue et le client est informé. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et un signalement aux autorités si nécessaire, sans préjudice des actions légales.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique, le RGPD pour la protection des données et les règles sur les pratiques commerciales déloyales. En cas de conflit, les dispositions légales belges prévalent.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à yeaterbeets@gmail.com. zenifly.net se réserve le droit de modifier la politique ; les changements sont publiés sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de l'achat.